Mi Problema con el marketing

Cuando conecté mi PC a la pantalla me sentía en la cima del mundo. La idea era bastante innovadora, arriesgada para el tipo de compañía, sin embargo, tenía el apoyo de personas influyentes e iba seguro. Tras 3 minutos de presentar mi infalible plan de generación de demanda usando LinkedIn como principal canal, mi jefe (CMO de la compañía) me suelta un aplastante…. – ¿LinkedIn?….eso solo es una bolsa de empleo—a continuación pasamos a hablar de cosas que “sí importaban”, ¿cómo va la pauta en las revistas?….

 

Wow!! si esto me hubiera pasado ayer, probablemente estaríamos hablando de uno de los peores líderes de marketing de la actualidad. Por favor no me malentiendan, quiero pensar que no es culpa de mi jefe, eran otros tiempos y el aún incipiente modelo de monetización de LinkedIn como herramienta de marketing para organizaciones B2B, aunque ya prometía bastante, aún no era claro para muchos.

 

El verdadero problema es que hay muchas personas en las áreas de marketing que aún tienen esa mentalidad de hace 10 años. Tan solo hace 3 meses, en pleno enero de 2020 me encontraba colegas que aseguraban que hay una diferencia enorme entre las acciones de marketing tradicional y las de marketing digital. Para esto mi pregunta es, ¿realmente, hoy en día existe esa diferencia? ¿es posible hablar de marketing sin tener en cuenta el ámbito digital?.

 

La pregunta es retórica, y la respuesta es un también retórico ¡no! Hoy en día, en plena crisis económica, sanitaria y social a nivel mundial, es cuando podemos ver, de manera más tangible que el marketing digital es sencillamente el marketing hoy en día, y lo es ya hace mucho.

 

Es difícil pensar en pleno 2020 en una acción de marketing que no pueda ser llevada al plano digital. Todo es medible y todo genera un determinado impacto. Una cuña de radio, un flyer, un evento de activación de marca, P.R., etc. Y en la mayoría de los casos todo se complementa con una acción puramente digital, ads, social media, remarketing, customer journeys, nurturing, incluso una notificación de llamada de un comercial en el CRM o un caso de servicio al cliente.

 

Mi problema con el marketing es que parece que la tecnología va muy por delante de la mayoría de profesionales del área. Es realmente difícil encontrar una compañía comprometida y con el mindset necesario para poder aprovechar todas las ventajas que las herramientas actuales ofrecen.

 

De acuerdo al último reporte de Salesforce sobre el estado de marketing a nivel mundial The State Of Marketing 2020 solo el 15% de marketers se sienten satisfechos con sus acciones y el 71% considera que su desempeño es moderado. Esto nos indica que los profesionales de marketing son conscientes de que pueden sacar más partido de todo lo que tienen al alcance.

 

En mi opinión el problema está principalmente en que la mayoría de los profesionales de marketing, aún conservan la mentalidad sobre la práctica expuesta en los libros de teoría sobre el comportamiento del consumidor, la investigación de mercados, las 4 P’s y las estrategias de comunicación. La verdad es que hoy en día, el marketing necesita gente con nuevos skills y una mentalidad abierta a entender el mundo técnico que nos rodea.

 

Los profesionales de marketing tienen la necesidad de entender cómo se construye un modelo de datos, como se hace una query, los aspectos esenciales de todas las plataformas de anuncios actuales, cómo se hace una plantilla HTML (al menos lo básico) cómo funciona un CRM, una plataforma de automatización y cómo sacar el máximo provecho de los datos, entre muchas otras cosas.

 

Las nuevas tecnologías han causado el nacimiento de las áreas de operaciones de marketing, cuyas posiciones en la mayoría de los casos, han sido llenadas por profesionales de áreas mucho más técnicas que han ayudado a evolucionar la práctica. Sin embargo, a veces la base estratégica proveniente de marketing no los acompaña, y es ahí donde está la principal brecha, produciendo soluciones tecnológicas ultra complejas que al final no son lo que se necesitaba.

 

En la medida en que los profesionales de marketing conozcan cada vez más las partes más técnicas de su nueva realidad, vamos a comenzar a ver muchas más empresas que realmente aprovechen sus costosos stacks tecnológicos.

 

Sería genial si dejamos de ver plataformas robustísimas de automatización, utilizadas solo para enviar emails masivos o newsletters a toda la base de datos, o plataformas de analíticas, tracking de comportamiento de prospectos y predicción basada en motores de I.A., utilizadas apenas para extraer los open, clicks y bounce rates.

 

Mi problema con el marketing es que hace falta conocimiento y algo de ganas de imbuirse en el mundo tecnológico. Lejos están ya los días, en que poníamos solo pautas en revistas y nos sentábamos a esperar a que nos llamaran. Estamos en momentos en que se exige mucho de nosotros y es nuestro deber estar a la altura.

 

 

Juan Manuel Patiño Herrera

Manager Salesforce CRM, Pardot & Marketing Cloud Consultant

Cognizant

Egresado del MBA de EUDE Business School

Los 5 sitios de comercio electrónico más populares

La globalización, su fuerte competitividad, y la rapidez para concretar negocios, han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, modificando la forma de vender y comprar productos o servicios en Internet. 

 

El comercio electrónico ha experimentado una notable evolución a lo largo de los años, ha pasado de ser un simple catálogo de productos y servicios, a convertirse en un medio eficaz para realizar negocios. En la actualidad, existen tres tipos de comercio electrónico: Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B) y Consumer to Consumer (C2C). 

 

Desde siempre, Estados Unidos, los países europeos y asiáticos, han sido pioneros en adaptar esta tendencia comercial. Sin embargo, desde hace unos años EE.UU y Europa parecen estancados en su evolución, es cierto, que se encuentran entre las primeras regiones donde más facturación se genera. Observándose un mayor crecimiento en la región de Asia y el Pacífico. Desde EUDE Business School hemos querido conocer cómo se comporta el público español, analizando los sitios de comercio electrónico más populares del país.

 

Sitios de comercio electrónico populares

 

1 Zara

Entre los sitios web de moda que tienen su marca, y venden su ropa desde su sitio web bajo el mismo nombre, el líder sin duda alguna es Zara, con 7,16 millones de visitas mensuales. Dentro de su audiencia, destaca el público femenino ya que representa el 72% del total de visitantes. En lo que se refiere a la edad, es bastante joven, la mayoría se encuentra entre los 25 y 34 años.

 

2 Primor

Primor, e-commerce de origen español, es el sitio más visitado por aquellos que quieren comprar perfumes y cosméticos en España. De la misma manera que el caso anterior, el público femenino es el que más visita la página, y coinciden en edad, siendo también entre 25 y 34 años.

 

3 MediaMarkt

En lo referente al sector de la electrónica, las marcas están divididas siguiendo el criterio de monomarca o multimarca. Dentro de los sitios de venta electrónica y electrodomésticos, MediaMarkt es el líder con un tráfico mensual de más de 7 millones. Las otras marcas que forman el top 3 son Samsung y PcComponentes.

 

4 Amazon

Sin dudarlo, en esta categoría gana Amazon, con 68,6 millones de visitas mensuales. Analizando su audiencia, en su mayoría está formada por hombres (53%). Sin embargo, otro marketplace muy importante como El Corte Inglés cuanta con una presencia mayoritaria de mujeres (55%).

 

5 Booking

Según los datos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, el sector del turismo, es uno de los más grandes en España. De hecho, es el sector que más dinero aportó a la economía española en el año 2018. El líder y favorito del mercado es Booking, que cuenta con 15,6 millones de tráfico en España.

 

Actualmente, las tiendas online son el recurso más habitual para conseguir aumentar las ventas. Gracias al desarrollo tecnológico crear estos e-commerce es cada vez más sencillo y económico. En EUDE Business School buscamos formar a profesionales, a través de nuestro Máster en Marketing y Dirección Comercial, capaces de liderar nuevos proyectos digitales y adaptar a las empresas a un nuevo entorno globalizado.

Las frases más utilizadas para vender

Para vender existen una serie de frases que nunca fallan ante los consumidores, aseguran la compra y la confianza con la marca. 

 

Vender exige algo más que ofrecer un producto o servicio, y esperar a que el cliente se lo lleve. A veces, el truco consiste en dar con las palabras claves para desencadenar la acción en el comprador. Sin embargo, requiere destrezas como la imaginación o creatividad, así como una buena capacidad de comunicación para convencer y persuadir al cliente.

 

Los representantes de las marcas conocen el impacto que las palabras generan a la hora de vender. Por eso, un diálogo bien escogido puede despertar el interés de los clientes potenciales. Desde EUDE Business School hemos querido seleccionar 5 frases, que conjuntamente a la destreza del vendedor, tienen un gran efecto en las personas a la hora de hacer compras.

 

Frases utilizadas para vender

 

1 “No lo encontrarás por un precio mejor”

En cualquier venta siempre se hace que el precio que nos ofrecen parece menos de lo que es. Es una buena estrategia de persuasión, ya que se puede traducir en una oportunidad única que no puedes dejar escapar.

 

2. “Sin duda, esta es la mejor compra que hará”

Esta es la frase por excelencia, ya que demuestra lo que los clientes buscan cuando se acercan a un vendedor: positividad, seguridad y contundencia.

 

3. “Muchas personas ya lo han comprado”

Muchas veces la confianza se genera cuando los clientes saben que un producto determinado ha sido comprado por varias personas, así les resultará más fácil decantarse por ese producto.

 

4. “Si no te convence lo devuelves”

Cuantas más facilidades se les presenten a los clientes, más oportunidades de compra existirán.

 

5. “Es muy original”

Muchas veces se valora la creatividad de los productos y el trabajo que existe en ellos. Esta frase es muy especial porque hace sentir a los clientes únicos.

 

A lo largo de los años, las marcas han desarrollado numerosas estrategias que han mejorado la actividad empresarial. En EUDE Business School buscamos formar profesionales con nuestra Maestría en Marketing y Dirección Comercial capaces de implantar planes que aumenten las ventas de cualquier negocio.

“El marketing 3.0 se centra en los valores” los alumnos de EUDE aprender a gestionar su MarketIN

Ayer los alumnos de EUDE Business School tuvieron la oportunidad de asistir al seminario “Cómo descubrir el verdadero poder del Marketing. Gestiona tu #MarketIN” junto a la profesional Laura Monteagudo. 

 

Un año más, en EUDE Business School hemos retomado las actividades en las aulas. En concreto, para comenzar este 2020 hemos celebrado el seminario “Cómo descubrir el verdadero poder del Marketing. Gestiona tu #MarketIN” donde nuestros alumnos tuvieron la oportunidad de conocer las características del Marketing 3.0 y la importancia de la marca personal. 

 

Laura Monteagudo, Doctora en Comunicación y Directora de la Maestría en Marketing y Dirección Comercial de EUDE, fue la encarga de impartir el seminario, durante aproximadamente dos horas. Orientó la sesión hacia la evolución del marketing desde que nació hasta la actualidad, y en observar cómo a través de sus técnicas podemos construir un mundo mejor. 

 

Uno de los grandes hitos dentro de la historia del marketing, se produce cuando la comunicación pasa a ser bidireccional “antes el Marketing 2.0 se centraba únicamente en el consumidor. Pero ahora, el Marketing 3.0 se centra en los valores, debido a la saturación de información nos importan los sentimientos y lo que transmitimos, porque la audiencia es cada vez más exigente y comprometida” explicaba la profesional.

 

Este cambio se produce debido a la gran transformación que ha vivido la audiencia, en especial los millennials, ya que aproximadamente el 92% de las personas de esta generación prefieren comprar productos en compañías éticas. Por eso, es muy importante que las compañías muestren transparencia y compromiso con su público, cambiando las tornas y no centrándose únicamente en sus productos.

 

¿Cómo construimos nuestro MarketIN?

 

A continuación, se profundizó sobre el concepto de MarketIN, que destaca porque en este tipo de marketing somos nosotros mismos los que cogemos la responsabilidad. Está formado por cuatro características principales: Interior, Inclusión, Iniciativa e Incrementos. Una vez definido, Laura hizo referencia a las pautas qué debemos seguir para gestionar nuestro propio MarketIn “lo primero que se debe hacer es pensar ¿En qué eres bueno? conocer cual es nuestra ventaja competitiva”. 

 

Por último, la comunicación hacia nuestro target es la consecuencia de todo nuestro plan de marketing, hay que tener muy bien definidos cuales son los canales que vamos a utilizar “mi recomendación principal es que adecuéis vuestros mensajes a cada uno de los targets que se encuentran en cada canal” afirmaba Laura. Sin duda, fue una jornada muy interesante, donde los alumnos se mostraron muy interesados y pudieron profundizar en sus conocimientos de marketing.

Casos de éxito: Conoce a Samanta Montaner, alumni de EUDE, y a José Carlos Rendon, fundadores de La Octava Isla

EUDE Business School ha tenido la oportunidad de asistir a La Octava Isla para entrevistar a sus fundadores José Carlos Rendón y Samanta Montaner, quien también es alumni de EUDE. 

 

El pasado 19 de noviembre EUDE Business School visitó las instalaciones de La Octava Isla, donde entrevistamos a sus fundadores Samanta Montaner, ex-alumna de Marketing y Dirección Comercial, y MBA en la escuela, y José Carlos Rendón. Nos contaron cómo estaba siendo su experiencia laboral como emprendedores, y los retos profesionales que se tienen cuando fundas tu propio negocio.

 

Samanta Montaner, es una joven española, que decidió dejar Tenerife para vivir en Madrid y estudiar dos másteres en EUDE durante 2015-2016. Actualmente, junto a José Carlos Rendón es la fundadora de La Octava Isla, un punto de encuentro para los latinos y canarios que residen en Madrid “creemos que nosotros al ser canarios, conocemos mejor que nadie que al venir a Madrid al final se echa de menos el hogar. Por eso con La Octava Isla hemos creado este lugar donde se puede disfrutar de unas arepas muy ricas”. 

 

Cuando les preguntamos por los retos profesionales a los que se han tenido que enfrentar, ambos están de acuerdo en que la aventura de emprender es un reto constante. Según José Carlos se han encontrado con muchos retos “no digo esto para meter miedo a todos aquellas personas que quieran emprender, al contrario, han sido dificultades que nos han hecho mejorar las cosas”. 

 

Mientras que para Samanta, emprender es sinónimo de asumir riesgos “está claro que trabajar para otra persona es mucho más cómodo y fácil. Pero es verdad que cuando trabajas para ti, da igual las horas que trabajes porque estás cumpliendo un sueño. Se supone que es algo que haces con pasión y energía, si realmente lo quieres el riesgo de oportunidad merece la pena”. 

 

La Octava Isla es un proyecto que nació hace apenas 2 meses, y se caracteriza por ser un restaurante que ofrece productos caseros y de buena calidad “hemos querido crear un espacio donde el cliente se sienta como en casa por el sabor y la comida casera, son productos humildes basados en materias primas muy buenas. Además consideramos que el trato con el cliente es fundamental y muy importante para crear una atmósfera relajada y agradable” afirma Samanta.

 

Por otro lado, cuando le preguntamos por qué tomó la decisión de venir a estudiar a EUDE, recuerda como su paso por la escuela cumplió sus expectativas “cuando acabe la carrera, estaba muy nerviosa. Tenía ganas de venir a Madrid y buscar una escuela de negocios que se adaptara a mis necesidades. Me decidí por EUDE por su posibilidad de horarios, porque tenía que trabajar al mismo tiempo. Al final acabé estudiando dos másteres y comprobé que la escuela me ofrecía mucho más de mis expectativas. 

 

Finalmente, si tuviera que elegir cuál es el aspecto que más le ha marcado durante su paso por la escuela sin duda alguna se decanta por la vivencia y la experiencia “creo que toda mi experiencia en EUDE me ha hecho madurar profesionalmente. De hecho nada más salir de los másteres conseguí trabajo en un Big Four, sin duda, fue gracias a mi experiencia en la escuela”. 

 

Threads, el nuevo servicio de mensajería de Facebook 

La redes sociales nos ofrecen cada vez más actualizaciones y distintos canales de comunicación. En esta ocasión, el gigante Facebook planea implementar un nuevo servicio de mensajería para Instagram. 

 

La mentes de Facebook nunca duermen. En este momento se encuentran desarrollando una app complementaria a la red del momento, Instagram. Por el momento bautizada como Threads, se trata de un servicio de mensajería para interactuar con otros usuarios.

 

Facebook repite estrategia. Ya sabemos que es experto en crear aplicaciones complementarias que hagan prácticamente lo mismo que ya hacía la aplicación original. Así paso con Messenger de Facebook, Boomerang de Instagram, y estaría en planes de repetir una estrategia similar, con los cañones apuntando directamente hacia el fantasma de Snapchat.

 

¿Cuál es el objetivo? Facebook pretende aumentar el tiempo en aplicación. Threads se basa en el contenido en vivo para retener al usuario. La idea es que puedas interactuar en tiempo real aportando información sobre la ubicación, velocidad, duración de la batería. Así como otras publicaciones como fotos y texto. Aún no se conoce en detalle todo lo que Threads pondrá a nuestro alcance y si será bien recibida por los usuarios de Instagram, por el momento se encuentra en fase de pruebas en Facebook.

 

En EUDE Business School te ofrecemos la oportunidad a través de nuestra Maestría en Marketing Digital, de adquirir los conocimientos para liderar la estrategia digital de una empresa  y conseguir ser competitivo en el sector.