El cliente, lo más importante en la estrategia de Marketing

La teoría nos dice que el cliente siempre lleva razón y, como tal, debe ser el centro de nuestra estrategia de marketing. En la práctica, en cambio, no siempre se cumple con esta premisa, dejando al cliente en un segundo plano frente a otros menesteres. Obviamente, estaríamos ante un error que, aunque parezca mentira, ocurre muy a menudo. ¿Por qué es tan importante el cliente para desarrollar una estrategia de marketing eficaz?

ES LA FUENTE DE INFORMACIÓN MÁS PRECIADA

Quién mejor que el cliente para brindarnos la mejor información. A través de él podemos saber sus gustos, necesidades, inquietudes lo que estaría dispuesto a comprar o lo que no.  Además, podemos anticiparnos a las nuevas tendencias del mercado ofreciendo un producto altamente competitivo que satisfaga sus futuras necesidades.

NOS DARÁ LAS PISTAS QUE NECESITAMOS CONOCER

Él mejor que nadie nos va a decir si lo estamos haciendo bien o mal. Sus quejas o felicitaciones nos indicarán en gran medida la imagen que tenemos en el mercado, la reputación y el valor de marca y esto nos permitirá mejorar nuestra relación con él.

MARCARÁ LA ESTRATEGIA DE MARKETING MIX

A partir de aquí, y analizando correctamente esta cantidad de información, podemos emprender una estrategia de marketing mix más arraigada al cliente. Nos sirve, en definitiva, para orientar el producto y la comunicación a las características del cliente a fin de conquistarle.

EL BOCA A BOCA ES MÁS PODEROSO QUE NUNCA

Ya sabemos que el boca a boca ha sido una de los factores de mayor influencia. Ahora, con el desarrollo de la tecnología, concretamente con la aparición de las redes sociales, las opiniones sobre un determinado producto o servicio se viralizan y adquieren una visibilidad que de otra manera no tendrían. Este hecho es obviamente un arma de doble filo ya que los comentarios negativos no son nunca fáciles de gestionar. En cualquier caso, hay que cuidar al cliente y orientar la estrategia de comunicación a este ya que hoy en día son el altavoz abierto a millones de usuarios.  No olvidemos, pues, que un cliente satisfecho se convierte en el mejor vendedor.

Ganadores del sorteo W Radio Colombia

¡Ya tenemos los dos ganadores del sorteo W Radio Colombia de las becas del 100%

para estudiar su Maestría con EUDE Business School!

 

 Entre más de 1.500 participantes, Laura Ariza y Fermando Fuentes han sido finalmente los ganadores de las becas del 100% en EUDE. Queremos darles la enhorabuena y agradecer a todos los participantes su interés y su implicación con el sorteo. 

 

Todos aquellos que hayan participado en esta convocatoria recibirán próximamente unas condiciones especiales para estudiar una Maestría en nuestra escuela de negocios. Para ello, es preciso confirmar los datos del participante en este formulario.

Beca del 100% EUDE

Banco Santander, la institución financiera que más invierte en educación

La entidad española Banco Santander lidera el ranking Global Fortune 500 como la primera empresa del mundo por presupuesto de Responsabilidad Social Corporativa destinado a la educación. El banco ha invertido en educación 196,5 millones de USD de un total de 249,7 millones invertidos.

Por sectores, la implicación de los servicios financieros con la educación es la más destacada, con una aportación del 30%, seguida por el sector tecnológico con un 22% y la industria energética con el 14%.

En relación a la distribución geográfica, Asia Pacífico es la mayor receptora de fondos. Para las empresas españolas, incluido Banco Santander, Latinoamérica es el principal destino de su inversión en educación. Los lazos culturales y comerciales de las compañías españolas explican la concentración de las inversiones en países latinoamericanos.

La inversión en educación de Banco Santander se canaliza a través del programa Santander Universidades. Según los datos de la entidad, desde 1996 el programa  ha establecido acuerdos de colaboración con más de 1.100 centros universitarios a los que ha destinado más de 1.000 millones de euros.

 

Grupo SURA, compañía Gold Class del índice de sostenibilidad Dow Jones

El grupo de origen colombiano ha obtenido la segunda calificación más alta del mundo en el sector de servicios financieros y es la única entidad latinoamericana de la industria financiera incluida en el índice.

Tras cuatro años consecutivos formando parte del índice, este reconocimiento fortalece el liderazgo de Grupo SURA en las tres dimensiones evaluadas: económica, social y ambiental.  Destaca la máxima puntuación del sector en la dimensión económica y los avances en gestión del talento, ciudadanía corporativa y cambio climático por el lado social y ambiental.

Los índices se han convertido en un dinamizador esencial de la responsabilidad corporativa. Las compañías tienen en el incentivo de formar parte de los índices, un gran estímulo para mejorar su desempeño. Esta dinámica potencia la competencia entre las empresas y retroalimenta el proceso de mejora continua. En este sentido, son una referencia para medir los resultados respecto a los competidores y evaluar la evolución de la compañía en el tiempo.

En cuanto a los mercados de capitales, los índices tienen un papel crítico en la medida en la que configuran carteras de inversión referenciadas a los mismos y facilitan la toma de decisiones de inversión canalizando capitales hacia empresas con una mejor gestión de los riesgos y oportunidades vinculadas a la sostenibilidad.

Los avances en las metodologías de análisis de las compañías han sido importantes en estos últimos años. De este modo se ha incrementado el valor que se ofrece a analistas e inversores que cada vez confían más en el rigor conceptual y solidez técnica del análisis de sostenibilidad para completar el tradicional análisis fundamental.

Banco Popular estima en un 3% su contribución a la riqueza de España

Según el Informe económico y social de la actividad de Popular en España en 2013 recientemente publicado, la entidad presidida por Ángel Ron calcula que su negocio equivale al 3% del Producto Interior Bruto del país.

El informe, pionero en el sector, analiza la contribución económica y social de la actividad del banco en cuatro ámbitos: generación de empleo, recaudación de impuestos, riqueza, y sociedad y medio ambiente.

El informe detalla la aportación de la entidad a la solución de los principales problemas económicos de España: el crecimiento y la creación de empleo. También se ocupa de la responsabilidad fiscal del banco, aspecto cada vez más relevante en un contexto de fuertes restricciones presupuestarias y sensibilidad social acerca de financiación suficiente para el sostenimiento de los servicios públicos.

Por el lado de la contribución social y ambiental, destacan el dato de inversión social, equivalente al 97% de la facturación a proveedores locales, y un incremento del 300% de la inversión en proyectos ambientales. En futuras ediciones, esperamos que estos datos se traduzcan en indicadores de impacto, por ejemplo, en términos de beneficiarios de los programas sociales o emisiones evitadas de gases de efecto invernadero por los proyectos ambientales.

Diez razones para estudiar un Máster en Comercio Internacional

La búsqueda de nuevos mercados como estrategia empresarial de crecimiento después de la crisis mundial de 2008 y la consolidación de nuevos bloques de libre comercio entre países, demandan profesionales capaces de adaptarse a numerosos entornos para llevar adelante los planes de estratégicos de internacionalización de las empresas.

(más…)